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  • Los productos nuevos, sin usar, adquiridos a través de la tienda virtual SRAM.com, pueden devolverse en un plazo de 30 días con un reembolso completo a través del método de pago original, descontando los gastos de envío.
  • Por favor esté preparado para remitir la siguiente información al solicitar la autorización de devolución.
    • Nombre del cliente
    • Número de pedido
    • Motivo de la devolución
  • Si adquiriste un producto en tienda o de una tienda independiente, por favor contacte con su tienda para gestionar la devolución.

¿Cómo devolver productos de SRAM.COM?

Cuatro sencillos pasos

Paso 1: Contactar con atención al cliente

  • Contactar con atención al cliente para iniciar la autorización de devolución:

    QUARQ/Zipp
    1-800-660-6853
    Horario: 10:00 - 18:00 CST, lunes a viernes

  • Fuera de nuestro horario laboral, envíe una solicitud de devolución.
  • No se admiten devoluciones de productos rebajados, usados o dañados, salvo que se trate de un defecto de fabricación. Más información acerca de nuestra política de garantías.

Paso 2: Empaquete y envíe su devolución

  1. Empaquete y envíe su devolución con las instrucciones facilitadas por atención al cliente.
  2. Imprima y coloque en un lugar visible del paquete el número de autorización de devolución. Todos los productos devueltos deben estar en sus cajas y/o embalajes originales, con todas sus etiquetas y accesorios.

Paso 3: Espere de 3 a 5 días tras haber llegado el producto a SRAM.

  1. Nuestro personal inspeccionará y evaluará la devolución. En caso de duda, una persona de atención al cliente te contactará.
  2. Espere de 3 a 5 días tras haber llegado el producto a SRAM para procesar su devolución.

Paso 4: Se le enviará una confirmación de abono por correo electrónico

  1. Se le enviará una confirmación de abono por correo electrónico una vez tramitada su devolución.
  2. Espere de 5 a 10 días laborables para ver reflejado el reembolso en su tarjeta de crédito.

¿Más preguntas?

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Solicitud de devolución