Rider Support Representative

Übersicht

Join SRAM’s world-class Technical Service team to provide sales & technical assistance to consumers.

Aufgabenbereiche

• Provide technical product support and advice to customers.
• Demonstrate basic knowledge of SRAM products and assist with highlighting information gaps.
• Deliver accurate and timely product information to consumers via phone and e-mail. Meet targeted KPI’s for mail & phone support.
• Support consumer direct order management for specific product lines.
• Provide timely & accurate sram.com and product feedback to supporting teams.

Qualifikationen

• Direct-to-consumer, customer service experience required
• Strong bicycle mechanical knowledge/aptitude required
• Strong virtual team communication skills, professionalism, and ability to problem-solve required
• Team oriented, but able to work independently
• Ability to learn quickly via on-the-job experience, training, and customer interaction
• Aptitude in professional writing ability & typing speed
• Proficiency with Zendesk, Microsoft Word, Excel, SAP knowledge a plus
• Strong written and verbal communication skills (English)
• Bilingual in Spanish, Italian, French, German, is a plus

Über SRAM

SRAM LLC ist einer der weltweit größten Zulieferer von Komponenten für die Fahrradindustrie. SRAM wurde 1987 in Chicago gegründet und widmet sich seitdem dem Fahrrad: Durch seine Produkte, sein soziales Engagement und seine Mitarbeiter, die das Radfahren immer besser machen wollen. Heute beschäftigt SRAM mehr als 4.500 Mitarbeiter an über 20 Standorten in 9 Ländern weltweit. SRAM ist stolz darauf, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein.