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Société

Aftermarket

Technicien(ne) SRAM Technical Support

Francin, France

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Présentation


Vous aimez le vélo et vous êtes fasciné(e) par tous ses aspects techniques ? Nous cherchons à agrandir notre équipe technique en France et proposons avec ce poste une introduction intéressante à notre catalogue de produits, après une formation approfondie. Vous allez fournir un support technique et communiquer avec les constructeurs, les distributeurs, les magasins et les utilisateurs au sujet de nos produits. Vous allez diagnostiquer, traiter et tester les produits reçus en garantie et en entretien. Chez SRAM, il existe une excellente atmosphère de travail dans une équipe dynamique, motivée et passionnée par le vélo.

Responsabilités


  • Réparer et entretenir des produits SRAM.
  • Conseiller nos clients sur des solutions techniques.
  • Maintenir un service ou une solution sous 48H.
  • Expliquer et appliquer notre politique via la communication client et le traitement SAV.
  • Faire remonter les informations dans l’organisation SRAM à l’aide de procédures internes.
  • Effectuer des missions ponctuelles selon l’activité et la saisonnalité au STS et l’évolution du service

Qualifications


  • Français / anglais – écrit / parlé.
  • Expérience de la mécanique vélo.
  • Expérience en atelier / magasin.
  • Compétences en informatique.
  • Connaissance approfondie de tous les produits SRAM et de ses concurrents.
  • Bonnes aptitudes de communication, être en capacité d’analyser une conversation et guider le client vers une solution.
  • Capacité à travailler en équipe ainsi que de manière autonome.

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