{{ data.msg }}

Your browser does not support all of our website’s functionality. For an improved shopping experience, we recommend that you use the most recent versions of Google Chrome, Safari, or Firefox.

Service

Nach Produkt durchsuchen

searching

SRAM hat sich zum Ziel gesetzt, hochwertige und innovative Komponenten zu liefern, die deine Performance verbessern.  Diese Seite führt dich durch den Garantie-Prozess, falls etwas Unerwartetes passiert.

GARANTIE-PROZESS

Wenn du der erste Eigentümer bist und das Produkt innerhalb der letzten zwei Jahre gekauft hast, befolge die folgenden Schritte, um dein Produkt zur Garantieprüfung einzureichen.

  • Schritt 1: Bringe die Quittung und dein SRAM-Produkt zu deiner ursprünglichen Verkaufsstelle.  
    Wenn deine Verkaufsstelle nicht erreichbar ist, wende dich bitte an einen anderen Händler, um Unterstützung zu erhalten.

  • Schritt 2: Der Händler wird eine einfache Bewertung des Produkts vornehmen.

    Einige Probleme, die scheinbar unter die Garantie fallen, müssen möglicherweise durch einen Routineservice oder eine Reparatur behoben werden. Hilfe zu Service und Fehlerbehebung findest du in unseren Support-Ressourcen hier.

  • Schritt 3: Der Händler setzt sich mit dem nächstgelegenen Service Center in Verbindung, wo geschulte Techniker für eine schnelle Fehlerbehebung und regionale Garantieunterstützung sorgen.

    In den meisten Fällen wird das Produkt zur Überprüfung oder zum Service an das nächstgelegene Service Center geschickt.

  • Schritt 4: Das SRAM Service Center benachrichtigt deinen Händler über die Genehmigung oder Ablehnung des Garantieanspruchs.  

    Wenn du Fragen zum Bewertungsprozess hast, kann sich dein Händler an das Service Center wenden, um den Status deines Garantieanspruchs zu erfahren. Unsere Service Center bemühen sich, alle Ansprüche so schnell wie möglich zu bearbeiten.

Bitte beachte, dass der Garantieprozess je nach Region leicht variieren kann.

HÄNDLERSUCHE

Du brauchst Hilfe bei der Suche nach einem autorisierten SRAM-Händler? Gib deinen Standort in unsere Händlersuche ein.

Die meisten Händler können Garantieansprüche bearbeiten. Wenn dein nächstgelegener Händler nicht aufgelistet ist, kann er sich als SRAM-Händler bewerben, indem er sich mit unserem Vertriebspartner oder Service Center in deinem Land in Verbindung setzt.

HÄNDLER FINDEN

DOWNLOAD DER GARANTIEBEDINGUNGEN

GARANTIE FAQ

Frage: Was wird von der Garantie nicht abgedeckt?

Antwort: Neben normalem Verschleiß sind Schäden, die durch einen Verkehrsunfall, unsachgemäße Installation, Bedienung oder Wartung sowie durch die Verwendung inkompatibler oder modifizierter Teile entstanden sind, nicht von der Garantie abgedeckt. Die vollständigen Garantiebedingungen findest du hier.

Frage: In meiner Region oder meinem Land gibt es keine Händler. Wie kann ich trotzdem eine Garantie einreichen?

Antwort: In Regionen, in denen es kein SRAM Service Center gibt, wende dich bitte an deine ursprüngliche Verkaufsstelle. Wenn dein Produkt ursprünglich als Teil eines kompletten Fahrrads gekauft wurde, kann deine Verkaufsstelle den Support über das Garantieverfahren der jeweiligen Fahrradmarke organisieren. Für Produkte, die einzeln und nicht als Teil eines kompletten Fahrrads gekauft wurden, kann deine Verkaufsstelle im Rahmen der örtlichen Bestimmungen Garantieleistungen erbringen.

Frage: Was soll ich tun, wenn mein Händler mir gesagt hat, dass ich mich direkt an SRAM wenden soll?

Antwort: Um den besten technischen Service und Garantiesupport zu bieten, unterstützt der SRAM Tech Support seit Jahrzehnten leidenschaftlich die Fahrerinnen und Fahrer über lokale Händler. Es wäre ungewöhnlich, dass ein autorisierter Händler nicht in der Lage ist, dir zu helfen. Sollte dies der Fall sein, bitte den Händler, unser nächstgelegenes Service Center anzurufen, oder du kannst dich an einen anderen Händler wenden.

Frage: Wo erhalte ich Garantieleistungen, wenn mein lokaler Fahrradladen nicht mehr existiert oder vorübergehend geschlossen ist?

Antwort: Wenn deine Verkaufsstelle nicht erreichbar ist, wende dich bitte an einen anderen Händler, um Unterstützung zu erhalten. SRAM arbeitet mit Tausenden von Händlern auf der ganzen Welt zusammen, um sicherzustellen, dass du so viele lokale Service- und Supportoptionen wie möglich hast. Es ist wichtig, dass dein Produkt von einem autorisierten Händler persönlich begutachtet wird. Viele Produkte benötigen einfach nur Hilfe bei der Fehlerbehebung oder einen Service, und ein Besuch bei deinem Händler vor Ort wird dir helfen, schneller wieder auf dein Fahrrad zu kommen. Hier findest du unsere Händlersuche.

Frage: Habt ihr ein Austauschprogramm für Unfälle?

Antwort: Als Biker wissen wir, dass Stürze zum Fahren dazugehören. Wenn dein Produkt bei einem Sturz beschädigt wurde, wende dich bitte an deinen Händler, um zu erfahren, welche Möglichkeiten es gibt. SRAM bietet für viele Produkte kostenpflichtige Service- oder Reparaturoptionen an.

Frage: Wie lange unterstützt SRAM Produkte mit Ersatzteilen?

Antwort: Wir unterstützen unsere Produkte so lange wie möglich, auch wenn sie nicht mehr hergestellt werden. Erkundige dich bei deinem Händler vor Ort nach Ersatzteiloptionen. Wenn er keine Ersatzteile mehr vorrätig hat, kann er sich an einen Distributor wenden, um die Verfügbarkeit von Produkten und Ersatzteilen zu erfragen.

Frage: Warum kann ich die Garantie für mein Produkt nicht direkt bei euch beantragen?

Antwort: Wir lieben Fahrräder und helfen Fahrern gerne! Allerdings ist die Unterstützung von Fahrern wie dir über Händler der direkteste und effizienteste Prozess. Da sie die Möglichkeit haben, dein Fahrrad persönlich zu reparieren, sind lokale Fahrradläden oft die beste Quelle für Produktunterstützung. Unsere technischen Spezialisten stehen bereit und freuen sich darauf, dir über deinen Händler zu helfen.

Frage: Warum wurde mir eine Gebühr für die Garantiereparatur oder den Austausch berechnet?

Wir sind besonders stolz darauf, unsere Garantieleistungen anbieten und umsetzen zu können, und wir lieben es, wenn Fahrerinnen und Fahrer auf ihren Rädern unterwegs sind. Fahrradhändler sind unabhängige Unternehmen und können eine Gebühr für die Bearbeitung eines Garantieanspruchs erheben, insbesondere wenn sie nicht der ursprüngliche Kaufort sind. Es handelt sich dabei nicht um eine SRAM-Gebühr, sondern um eine Händlergebühr. Bitte erkundige dich vor dem Service bei deinem Händler nach den anfallenden Arbeitsgebühren.

QUARQ GEWÄHRLEISTUNG

Bitte besuche die Quarq Support Seite für Details über die Gewährleistungsrichtlinien und den Ablauf. Du kannst mit einem Quarq Spezialisten Kontakt aufnehmen.

ZIPP GEWÄHRLEISTUNG

Details zur Zipp Gewährleistung, einschließlich Informationen zur Lifetime Warranty und dem kostenpflichtigen „Keep Rolling“ Reparaturprogramm, findest du auf der Zipp Gewährleistungsseite. Du kannst mit einem Zipp Spezialisten Kontakt aufnehmen.