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SRAM s'engage à fournir des composants innovants de haute qualité qui amélioreront vos sorties. Cette page vous explique le processus de garantie en cas d'imprévu.

PROCÉDURE DE GARANTIE

Si vous êtes le propriétaire initial et que le produit a été acheté au cours des deux dernières années, suivez les étapes ci-dessous pour soumettre votre équipement à la garantie.

  • Étape 1 : Rapportez votre équipement SRAM ainsi que votre reçu au point d’achat original. 
    Si le point d’achat original n’est pas disponible, contactez un autre revendeur pour assistance.

  • Étape 2 : Le revendeur va procéder à un examen de base de l’équipement.

    Certains problèmes qui semblent être sous garantie peuvent simplement nécessiter un entretien ou une réparation de routine. Pour obtenir de l'aide en matière d'entretien et de dépannage, consultez nos ressources d'assistance ici.

  • Étape 3 : Le revendeur contactera notre centre de SAV le plus proche, où des techniciens qualifiés fourniront un dépannage rapide et une assistance régionale sous garantie.

    Dans la plupart des cas, le produit sera envoyé au centre de SAV le plus proche pour évaluation ou réparation.

  • Étape 4 : Le centre de SAV SRAM indiquera à votre revendeur si la demande de garantie est approuvée ou refusée. 

    Si vous avez des questions sur le processus d'évaluation, votre revendeur peut contacter le centre de SAV pour demander le statut de votre demande de garantie. Nos centres de SAV s'efforcent de traiter toutes les demandes aussi rapidement que possible.

Veuillez noter que la procédure de garantie peut varier légèrement selon les régions.

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Vous avez besoin d'aide pour trouver un revendeur SRAM agréé ? Utilisez notre outil de localisation des revendeurs en saisissant votre emplacement.

La plupart des revendeurs peuvent gérer les demandes de garantie. Si votre revendeur le plus proche ne figure pas dans la liste, il peut demander à devenir un revendeur SRAM en contactant notre distributeur ou notre centre de SAV dans votre pays.

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TÉLÉCHARGER LA POLITIQUE DE GARANTIE

FAQ SUR LA GARANTIE

Q : Qu’est qui n’est pas couvert par la garantie ?

R : Outre l'usure normale, les dommages résultant d'une collision, d'une installation, d'une utilisation ou d'un entretien inappropriés, et de l'utilisation de pièces incompatibles ou modifiées ne sont pas couverts par la garantie. Voir tous les détails de la politique de garantie ici.

Q : Il n’y a pas de revendeur dans ma région ou dans mon pays. Est-ce que je peux quand-même soumettre une demande de garantie ?

R : Dans les régions ne disposant pas d'un centre de SAV SRAM, veuillez contacter votre point de vente d'origine. Si votre produit a été acheté à l'origine comme élément d'un vélo complet, votre point de vente peut organiser l'assistance via le processus de garantie de sa marque de vélo. Pour les produits achetés individuellement et ne faisant pas partie d'un vélo complet, votre point de vente peut fournir une assistance sous garantie, conformément à la réglementation locale.

Q : Que dois-je faire si mon revendeur me dit de contacter SRAM directement ?

R : Afin de fournir le meilleur service technique et la meilleure assistance sous garantie, l'assistance technique SRAM soutient avec enthousiasme les cyclistes par l'intermédiaire de leurs revendeurs locaux depuis des décennies. Il est rare qu'un revendeur agréé ne soit pas en mesure de vous aider. Si cela se produit, demandez au revendeur d'appeler notre centre de SAV le plus proche pour obtenir de l'aide, ou vous pouvez contacter un autre revendeur.

Q : Où puis-je obtenir une assistance sous garantie si mon magasin de vélos local est en faillite ou fermé temporairement ?

R : Si le point d’achat original n’est pas disponible, contactez un autre revendeur pour obtenir de l'aide. SRAM travaille avec des milliers de revendeurs dans le monde entier pour s'assurer que vous disposez du plus grand nombre possible d'options locales de service et d'assistance. Il est essentiel que votre produit soit évalué en personne par un revendeur agréé. De nombreux produits nécessitent simplement un dépannage ou un entretien, et une visite chez votre revendeur local vous permettra de remonter sur votre vélo plus rapidement. Consultez notre localisateur de revendeurs.

Q : Avez-vous un programme de remplacement en cas de chute ?

R : Nous sommes des cyclistes et nous comprenons bien que les accidents font partie de la pratique du vélo. Si votre produit a été endommagé lors d'un accident, demandez à votre revendeur de contacter son centre de SAV SRAM pour connaître les options possibles. SRAM propose des options de révision ou de réparation payantes pour de nombreux produits.

Q : Combien de temps SRAM prend-elle en charge les produits avec des pièces de rechange ?

R : Nous soutenons nos produits aussi longtemps que possible, même s'ils ne sont plus fabriqués. Contactez votre revendeur local pour connaître les options de remplacement. S'il est en rupture de stock, il peut contacter un distributeur pour connaître la disponibilité du produit et des pièces de rechange.

Q : Pourquoi ne puis-je pas activer la garantie de mon produit directement auprès de vous ?

R : Nous aimons le vélo et nous aimons aider les cyclistes ! Cependant, le soutien aux cyclistes comme vous par l'intermédiaire des distributeurs est le processus le plus direct et le plus efficace. Avec la possibilité de dépanner votre vélo en personne, les magasins de vélo locaux représentent souvent la meilleure ressource pour le support technique. Nos spécialistes techniques sont prêts à intervenir et seront heureux de vous aider via votre revendeur.

Q : Pourquoi ai-je dû payer des frais pour une réparation ou un remplacement sous garantie ?

R : Nous sommes fiers d'offrir et de soutenir notre politique de garantie, et nous aimons permettre aux cyclistes de monter sur leur vélo. Les revendeurs de vélos sont des entreprises indépendantes et peuvent facturer des frais pour le traitement d'une demande de garantie, en particulier lorsqu'ils ne sont pas le point d'achat initial. Il ne s'agit pas de frais SRAM, mais de frais de revendeur. Veuillez vous renseigner auprès de votre revendeur sur les frais de main-d'œuvre avant toute intervention.

GARANTIE QUARQ

Veuillez visiter la page d'assistance Quarq pour plus de détails sur la politique et le processus de garantie. Vous pouvez vousrentrer en contact avec un spécialiste Quarq

GARANTIE ZIPP

Les détails concernant la garantie Zipp, y compris les informations sur la garantie à vie et le programme de réparation payant « Keep Rolling », sont disponibles sur la page Garantie Zipp. Vous pouvez aussi rentrer en contact avec un spécialiste Zipp.